Florence De Peretti

Je suis spécialisée dans la vente de logiciels complexes à haute valeur ajoutée et dans la recherche et mise en place de différentes formes d'alliances et ce dans un cadre international avec des sociétés de télécommunications, des intégrateurs de systèmes ou des centre d'appels.

En 2009 j'ai travaillé dans le cadre d'un accord international avec IBM et la mise sur le marché de la première plateforme complète de CEM en Europe. Les pays ciblés étaient la France, l'Italie, le Bénélux et la Suisse.

L'objectif était de permettre à des sociétés partenaires de faire croitre leur offre avec des solutions innovatrices destinées à faire augmenter la compétitivité des entreprises à travers entre autre un meilleur controle de la fidélisation de leurs clients. Ces solutions permettent à la fois de réduire les couts de gestion et d'augmenter la qualité de l'expérience client. Elles sont destinées à une automatisation plus efficace des processus complexes de gestion de la relation client qui commence souvent dans un centre d'appel, à travers une technologie de "Universal Desktop" ou poste de travail universel (Synchrony) qui peut permettre des gains de productivité allant jusqu'à 80% voire éliminer totalement des activités manuelles très couteuses et la mise en place d'une stratégie liée à l'expérience client (CEM)qui vient compléter la gestion de la relation client(CRM) probablement déjà en place.

Toujours dans le cadre de l'expérience client coté gestion de la communication client (CCM), je m'occupe à ce jour de promouvoir 2 nouvelles plateformes Cincom : l'une spécialisée dans la composition des documents et l'output management multi-canal (Eloquence) et l'autre dans le cadre de la gestion des contenus (Cincom ECM).

Je suis à la recherche de partenaires qui voudraient vendre ou interfacer leur produits avec ces solutions pour permettre une gestion plus efficaces des processus métiers (gestion des commandes , du crédit, des factures, des sinistres ou des plaintes, etc ...) et du BPM (Business Process Management)ou d'appels d'offre ou de projets dans ces domaines.
Mes pays cibles sont l'Italie et l'Afrique du Sud, les autres pays étant couverts par mes collègues.