Sébastien ABBONDANZA
Chargé de Satisfaction Clients
- Garantit l’analyse des motifs d’appels et des causes d’insatisfaction des clients.
- Préconisation d’actions optimisant la satisfaction des clients.
- Assure le traitement des réclamations délicates ou sensibles.
- Suivi quotidien du prestataire
Technicien hotline Fixe, TV, Internet et Mobile.
Maîtrise des logiciels de bureautique Word, Powerpoint, Excel, MS Outlook, Outlook Express / Access.
OS Ordinateur Connus :
- Windows 98 - SE - NT - 2000 - XP - VISTA - SEVEN.
Mac OS 9 - 10
Linux Mandriva / Ubuntu / Kubuntu.
OS Mobiles connus :
- Windows mobile 6, 7 et +
Symbian
Androïd
IPhone toutes versions.
Softwares maîtrisés :
- Systèmes RADIUS WEB & WIFI / NEOCASE / ORIAN / SAFIR / TMS / ORACLE / Siebel / Conso + / AWS / NA5530 / Systèmes Infranet/ Admin Blackberry / Blackberry Webclient Prosumer & Entreprise / Sitescope, etc.
Langages informatique connus :
- C / Javascript / HTML / xHTML / Prolog.
Langues Étrangères :
- Anglais Bilingue
Espagnol couramment lu, écrit et parlé.
Chinois Mandarin : notions écrit et parlé
43 contacts2008 - 2010- Résolution problématiques en tous genres sur quatre activités : Téléphone Fixe, Internet, TV et Mobile.
- Traitement Back Office standard / Conseil sur les offres et produits commerciaux adaptés à l'usage client.
- Back Office Technique : gestion des cas techniques les plus délicats, élaboration de solutions adaptées en partenariat avec la direction.
- Formation des nouveaux effectifs techniques pour entrée en production.
- 2010 : Formé sur Systèmes et Réseaux Téléphone Fixe et Internet par équipe d'ingénieurs de niveau 3 => outils AWS => et Network Analyzer 5530.
- Niveau 2 technique activités Internet et TV : Formation réalisation de diagnostiques poussés pour résolution de problèmes de niveau 3 (équipe d'ingénieurs).
2008 - 2008Dépannage technique client GP / Entreprise sur quatre activités : Fixe, Mobile Internet et TV. Mise en place de process et élaboration d'une base de Connaissance Technique.
2007 - 2008Conseil sur les offres commerciales et démarches administratives de tout types de clients, sur activités Téléphone Fixe, Internet, TV et Mobile.
2007 - 2007Suivi et dépannage des problèmes de niveau 2 pour le mobile, configuration DATA / Messagerie / Voix / Utilisation des terminaux.