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Ucc Experts
- Team leader
La Garenne-Colombes
2015 - maintenant
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Ministère de la santé
- Responsable de site
2013 - 2014
Support niveau 2 Alcatel OXE,
Rédaction des procédures d'exploitation,
Mise en place des plannings d'équipes,
Suivi du respect des procédures de sécurité
Management d'une équipe de 7 personnes
Distribution de taches, gestion des tickets d'incidents, participation aux comités technique
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NextiraOne
- Responcable de site
Rueil-Malmaison
2013 - 2014
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NextiraOne
- Technicien
Rueil-Malmaison
2012 - 2013
Support niveau 2 Alcatel OXE,
Environnement Alcatel r10 déploiement d'une solution full IP
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CHSF
- Team Leader
2012 - 2012
Support niveau 2 Alcatel OXE,
Rédaction des procédures d'exploitation,
Mise en place des plannings d'équipes,
Suivi du respect des procédures de sécurité.
Environnement technique : Alcatel OXE version 9.1 037A, Solution WIFI Alcatel
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NextiraOne
- MANAGER
Rueil-Malmaison
2011 - 2011
Expertise voix
Support niveau 2 Alcatel OXE,
Rédactions des procédures d'exploitation,
Transfert de compétences OXE et 4760,
Pilote d'installation d'une solution Genesys,
Gestion des prestataires de réalisation,
Vérification du respect du cahier des charges, remontée d'alertes à la DSI,
Environnement technique : Alcatel OXE version 9.1
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Pole Emploi
- Coordination
Paris
2010 - 2011
Gestion du déploiement / Recette de sites pour plus de 60 000 utilisateurs,
Gestion de la sous-traitance et de la relation Opérateur/Intégrateur :
* Planification et suivi des interventions,
* Accompagnement des déploiements ToIP,
* Pilotage de l'intégration,
* Recette des sites migrés, ;
* Gestion de la bascule auprès des utilisateurs,
Environnement technique : Alcatel OXE
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Caisse des Dépôts
- Support
PARIS
2009 - 2010
Support niveau 2,
Gestion de la relation interne informatique & télécoms
Environnement technique : Alcatel, Nortel, Genesys
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Michael Page
- Support
Neuilly-sur-Seine
2009 - 2009
Support niveau 2,
Gestion des contrats intégrateurs et opérateurs,
Pilotage de migration de sites,
Assistance technique aux utilisateurs,
Gestion et l'exploitation des outils de taxation.
Environnement technique : Cisco Call Manager
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SODEXO
- Support
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2009
Support niveau 2 et audit de sites en système full IP multi sites,
Elaboration des dossiers d'architecture Technique,
Assistance dans les relations techniques avec les fournisseurs d'infrastructures,
Gestion et exploitation des outils de taxation au format spécifié par SODEXO,
Exploitation des plates-formes de surveillance et d'administration réseaux,
Validation technique de l'intégration des nouveaux périphériques au réseau,
Support de niveau 2 sur les équipements et applications associés au service de
Téléphonie (ToIP ; WIFI, VoWIFI, Messagerie Unifiée, Numéro unique, visioconférence
Audioconférence) : réseau téléphonique, plan de numérotation, ...
Support de niveau 2 (troubleshooting) sur les équipements et applications associés au
Service de données sur le réseau local (Vlans, protocoles data : 802.1x, Diffserv, multicast, 802.3x,... etc.)
Mise à jour des documents d'exploitation et de production
Exploitation des systèmes et terminaux de téléphonie et applications associées (postes
ToIP, postes et terminaux VoWiFi, télécopie, Messagerie unifiée (vocale/Mail) Cycos, téléconférence)
Gestion des relations :
- niveau 3 constructeur (Alcatel) et éditeurs des logiciels de communication (Cycos, ...)
- les équipes Sodexo d'exploitation des autres domaines (PC, MS eXchange, ...)
Mise à jour du référentiel documentaire technique
Réalisation de tests réguliers et de simulation d'incidents
Environnement technique : Alcatel OXE version R 8 .0 et 4760 version 5.1.
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BNP PARIBAS
- MANAGER
Paris
2007 - 2008
Contexte : 25 000 usagers, 2500 IP Gateway, 250 serveurs Linux Red Hat 9.0, 250 serveurs Windows 2003
Support Niveau 2/3
Support niveau 2 et 3 sur migration de la banque BNP en système full IP multi sites,
Résolution d'incidents niveau 2-3 et escalade constructeur,
Analyse de la qualité du service
Gestion des actions préventives
Support utilisateurs
Support et configuration pour les techniciens niveau 1
Déploiement et programmation postes IP (4400, OXE)
Support VOIP niveau 2
Administration Alcatel OXE version R 8 .0 et 4760 version 4.2
Gestion de la maintenance du call center y compris partie IP
Installation Switch, routage Cisco
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ESR OSIATIS
- SUPPORT N2
2007 - 2007
Exploitation
Exploitation 4400 sur site
Création de poste
Gestion de la taxation
Gestion des droits et permission utilisateurs
Enregistrement de communications
Support technique
Gestion des incidents
Astreinte selon planning 24/24
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NEXTIRAONE
- Manager
Rueil-Malmaison
2005 - 2005
Projet Fortis Bank
* Déploiement d'un call manager 4.2 (VoIP Cisco)
Projet Areva nova
* Déploiement et paramétrage Alcatel OXE 6.3 ;
* Déploiement de Switchs Alcatel (mise à niveau de l'OS sous Unix) et paramétrage des piles
Environnement technique: VoIP CISCO, Alcatel OXE 6.3, 1000 postes full IP, Alcatel 6680
