Mes compétences :
Travail en équipe
Vente
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Négociation
Leadership
Gestion des réclamations
Gestion de projet
Entreprises
American Express
- Analyste - Service Réclamation
RUEIL MALMAISON 2014 - 2015- Gestion des réclamations écrites et téléphoniques
- Gestion des courriers adressés à la Direction Générale
- Résolution de litiges
- Rédaction de courriers de réponse
- Fidélisation d'un client mécontent
- Travail en étroite collaboration avec les différents départements (Compliance, Crédit, Assurance, Fraude, Conciergerie, Nouveaux Comptes, Back Office ainsi que la Direction Générale)
American Express
- Conseillère Commerciale
RUEIL MALMAISON 2012 - maintenant- Vente additionnelle de cartes et assurances sur appels entrants
- Valeur ajoutée en application des principes Relashionship Care
- Gestion des contestations de dépense ( Dispute)
- Gestion du programme de fidélité Membership Rewards et Flying Blue
American Express
- Conseillère Clientèle
RUEIL MALMAISON 2011 - 2012- Gestion des appels entrants
- Clients particuliers et professionnels (Cartes classiques et Air France Klm, Cartes Business et Corporate).
- Apport de solutions et fidélisation du client
