Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit
Entreprises
hôtel Mercure Rouen
- Chef de Réception
2009 - maintenantSuivi et analyses des chiffres (Taux d’occupation, Prix moyen, statistique…)
Optimisation du chiffre d’affaire
Traitement des offres commerciales
Développement du portefeuille clientèle
Facturation
Suivi des normes du groupe Accor
Mise à jour des sites internet (Accor, booking, expedia…)
Suivi des audits et mise en place d’un plan d’action
tournante
- Réceptionniste
2006 - 2009* Accueil physique et téléphonique ;
* Gestion de dossiers clients (groupes et individuels)
Mercure Belle Plagne *** * Assurer la qualité du service client et fidélisation
* Gestion des conflits clientèle (en directe et sur les sites
