Mes compétences :
Certification ITIL Foundation V3
Certification ITIL SO
Certification ITIL OSA
Certification ITIL RCV
Entreprises
BNPP pour AS International
- Responsable Opérationnel de Compte - Responsable Opérationnel Sénior
2013 - 2014Responsable Opérationnel Sénior
• Gouvernance des forfaits Business Project Manager et Request Office (27 collaborateurs)
• Préparation et animation des Comités de Pilotage et des Comités Stratégiques
• Mise en place des outils d’aide au Pilotage de l’activité
• Conception et maintien des Tableaux de Rentabilité
• Gestion contractuelle avec le Client
• Préparation et suivi de la facturation
AXA TECH pour AS International
- Responsable d'équipe - Management de proximité
2011 - 2013Gestion globale des plateformes finance, dont Magnitude et IRIS (BAU + Projets)
• Gestion de l'équipe (7 experts techniques).
• Gestion de la relation client
• Gestion des incidents et communication de suivi
• Gestion des changements et petits projets (- de 15JH)
• Maintien du planning de charge et arbitrage des demandes
• Contribution aux projets d'évolution
• Maintien des contrats de service (SLA) et suivi des budgets
BNPP pour Atos TPI
- Delivry Manager - Responsable Equipe
2008 - 2011Responsable du Delivery auprès du client, pour 5 équipes (28 collaborateurs en 3*8)
• Suivi et contrôle du niveau de service au travers d'indicateur.
• Conception et maintien des méthodes opérationnelles, des procédures et des moyens du périmètre de responsabilité.
• Garant du niveau et de la disponibilité du service.
• Garant des plannings et de la continuité de service de 6 équipes en 3*8.
• Traitements des non conformités adressés par le client.
• Mise en place et suivi des plans d'actions.
• Préparation et mise en place de procédures, en cycle d’amélioration continu (PDCA).
• Management d'équipes (28 collaborateurs).
• Préparation des comités de pilotage pour l’ensemble de l’activité du Command Center (~200 collaborateurs).
• Préparation et animation des comités techniques.
SITS (GIE CA) pour ATOS TPI
- Responsable du Controle de Production
2003 - 2008Responsable du Delivery chez le client (3 collaborateurs en 2*8 + 3 Ingénieur de production)
• Responsable de l'équipe du suivi de production informatique du GIE SITS (clients : CA-AM, CAIL, Fastnet, CPR-AM, CLAM, CALYON).
• Garant de la qualité du service.
• Suivi de la production en temps réel.
• Travail en étroite collaboration avec le responsable de production sur l'exploitation de la production et sa surveillance.
• Proposition de solution(s) et mise en place d'action(s) sur les incidents de production récurrents.
• Mise en place et renseignement des indicateurs de service.
• Management de l’ensemble des collaborateurs Atos Origin qui compose la prestation Contrôle Production et Ingénieur de Production soit six collaborateurs.
• Lien entre le client et l'unité de pilotage (mise en place de consigne ou procédure, validation et suivi).
• Création de procédure de communication et mise en place d'alertes spécifiques avec nos différents clients.
ETAM pour ATOS TPI
- Ingénieur de Production
2003 - 2003Préparation du pilotage pour ETAM
• Audit de la production.
• Rédaction du cahier d'exploitation pour prestation en Télé-Pilotage.
• Mise en Œuvre des procédures.
BMW France pour LGI
- Ingénieur de Production
2003 - 2003• Installation et mise en place de $UNIVERSE
• Installation de $Universe V5 sous Unix et Windows NT.
• Création des différents objets $Universe Unix et NT.
• Analyse et portage d'une partie de la production sous $Universe.
• Application du cahier des charges.