Dounya SAADI

En résumé

Entreprises

• Harmonie Mutuelle - Télé gestionnaire

  2012 - 2014 Télé gestionnaire à Harmonie Mutuelle pour les professionnels de santé à Nancy :
  * Gestion appels entrants et sortants.
  * Gestion administrative des adhérents. ;
  * Mise à jour des droits auprès de la Sécurité Sociale. ;
  * Saisie informatique et facturation.
  * Surveillance fraude commerciale. ;

• Berger-Levrault - Conseillère

  Paris 2012 - 2012 Conseillère BtoB et BtoC aux Editions Berger Levrault à
  * Traitement et gestion des appels entrants et sortants. ;
  * Saisie de commandes informatique et téléphonique. ;

• Groupe Banque Populaire - Téléconseillère

  Paris 2011 - maintenant Traitement des appels entrants BtoB et BtoC, suivi du portefeuille clients, gestion clientèle, optimisation des agendas des conseillers clientèles, traitement des réclamations...

• Cofinoga - Chargée d'accueil

  Paris 2011 - 2011 Accueil clientèle, présentation et proposition de la carte Cofinoga, traitement des appels entrants et sortants.

• La Rose du Maghreb - Chef d'entreprise, organisatrice d'évènements

  2010 - 2011 J'ai crée une micro-entreprise d’évènementiel qui consistait à prendre en charge de A à Z tous type d'évènements (mariage, anniversaires, soirée privée...), prospection clientèle et prestataires, conseil et vente additionnelle.

• IPS - Téléprospectrice

  BISCARROSSE 2009 - 2011 * Prise de rendez-vous via un fichier client pour des conseillers financiers. ;
  * Prospection téléphonique auprès des particuliers. ;
  * Suivi et fidélisation clientèle via un portefeuille clients. ;
  * Analyse/suivi hebdomadaire des objectifs collectifs et individuels. ;

• TEL AND COM - Conseillère de vente

  Marquette Lez Lille 2009 - 2009 * Conseil et vente auprès des clients. ;
  * Prospection et développement du portefeuille client existant et entreprises ;

• Vrp multicartes - À Ranger France

  2008 - 2008 * Vente directe à domicile pour un fournisseur d'accès Internet. ;
  * Développement quantitatifs et qualitatifs des objectifs commerciaux. ;
  * Suivi clientèle. ;

• Ranger France - VRP multicartes

  2008 - 2008 Vente directe à domicile pour un fournisseur d'accès internet, développement quantitatif et qualitatif des objectifs commerciaux et suivi clientèle.

• Sephora - Conseillère de vente

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 Vente et conseil en cosmétique, soin et parfum auprès des clients.

• Sephora - Stagiaire

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 J'ai effectué un stage de 16 semaines à Sephora à Dijon dans le cadre de mon BTS NRC:
  
  - négociation d'un partenariat avec le CE de la Société Générale.
  - prise de RDV, phoning et fidélisation clientèle.
  - vente et animations sur le terrain auprès des clubs de remise en forme.
  - vente et conseil en cosmétique, soin et parfum auprès des clients.

• Centre Relation Client - Téléprospectrice

  2006 - 2006 Sondage téléphonique via un fichier client pour la banque BNP Paribas et suivi des objectifs avec l'équipe.

• Sephora - Stagiaire

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 à Sephora durant 16 semaines à Dijon dans le cadre du BTS NRC :
  * Vente et conseil auprès des clients en cosmétique, soins et parfums. ;
  * Négociation d'un partenariat avec la Société Générale. ;
  * Prise de rendez-vous, phoning et fidélisation des clients. ;
  * Vente et animations auprès des clubs de remise en forme. ;

• SNCF - Stagiaire en tant & assistante de direction

  2005 - 2005 * Accueil téléphonique. ;
  * Classement et archivage informatique et manuel.
  
  LANGUES
  Anglais, espagnol, arabe : lu, parlé et écrit.

Formations

• Lycée Saint Benigne

  Dijon 2006 - 2008 BTS

• Lycée Le Castel

  Dijon 2004 - 2006 Baccalauréat Sciences Technologiques et Tertiaires
  
  Action Communication Administrative.

• Collège Jean-Phillipe Rameau

  Dijon 2003 - 2004 Brevet des collèges

Réseau

• Ayéfèmi KOUDOGBO LEPLAE

• Chafiq EL MERNISSI

• José AMORIM

• Nougue YANNICK

• Sébastien WOLF

• Soumia HOLLINGER