Faustine HANS

En résumé

Entreprises

• Assurances Crédit Mutuel - Conseillère clientèle assurances

  Strasbourg 2017 - 2017 Prospection clients professionnels - Prise de RDV pour un conseiller en assurances - Qualification appel.

• Acticall - Chargée de Clientèle à Distance

  Paris 2015 - 2016 Tenir et gérer un standard téléphonique (Dispatcher, transférer, prendre des notes). Vendre des produits. Réaliser des devis et des factures. Gérer des dossiers clients. Tenir une trame d’appel stricte ou flexible. Prendre des rendez-vous client. Utiliser les logiciels informatiques et réaliser des documents types. Relancer un client. Répondre à une demande d’information. Réaliser des actions de fidélisation par courrier puis au téléphone. Réaliser une enquête de satisfaction. Gérer une situation de conflit à distance. Gérer une réclamation. Apporter une assistance, un service et un dépannage. Découvrir les besoins clients et adapter le discours à sa typologie

• EHPAD Fondation Lamauve - Secrétaire médicale

  2015 - 2015 Tenir la trésorerie, mettre à jour les classeurs comptables et effectuer des rapprochements bancaires. Gérer les admissions des résidents à l’EHPAD : tenir à jour les dossiers d’admissions, et s’occuper de l’entrée du résident. Tenir à jour les transmissions. Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings. Accueillir les résidents et créer leur fichier.

• Association Stéphanaise de Prévention Individuelle et Collective - Secrétaire / Agent administratif

  2013 - 2014 Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings.
  Utiliser les logiciels informatiques et réaliser des documents types.
  Accueillir un public.
  Trier du courrier, archiver des documents.
  Organiser des assemblées générales et produire les comptes rendus de réunion
  Rédiger des dossiers de demande de subvention
  Établir des factures et devis
  Rédiger des courriers officiels
  Tenir et gérer un standard téléphonique
  Gérer les congés annuels, trimestriels et les périodes de formations dans un
  tableau.
  Réaliser des devis, des factures et les payer

• Mairie de Canteleu - Assistante de manager

  2012 - 2012 Participer activement à des événements organisés par la ville
  Créer un PowerPoint sur les produits laitiers destinés aux enfants
  Créer un questionnaire sur les produits laitiers
  Participer aux réunions d'équipe
  Modifier la gazette scolaire.

• CPAM Rouen - Agent Administratif

  2010 - 2010 Saisir des informations relatives aux assurés sociaux,
  Traiter les documents numérisés et scannérisés sur Diadème et Orphée
  Archiver les arrêts de travail
  Trier le courrier
  Traiter les indemnités journalières et arrêts de travail
  

• TNT France - Assistant Comptoir et Quai

  Lyon 2010 - 2010 Stage de deux semaines et ensuite CDD de 6 semaines.
  
  Enlever, codifier, supprimer et remettre en trafic les colis
  Clôturer et qualifier les tournées.
  Trier les colis en fonction du département et de sa classe.

• De Rijke France - Assistante Logistique

  Canteleu 2010 - 2010 Utiliser le logiciel STI (sage transport international)
  Mettre à jour les dossiers
  Déclarer les marchandises dangereuses : taxation, colisage, personnalisation, impression bon d'entrée
  
  Stage également chez SDV Logistique Internationale
  Utiliser le logiciel Progrès et Mercure,
  Saisir sur Mercure des données relatives aux conteneurs
  Déclarer des produits dangereux sur Mercure et en douane
  Créer des fichiers conteneur sur Excel
  Vérifier les Bill of Lading
  

• Association AFEV - Soutien Scolaire

  Paris 2008 - 2009 Aider individuellement et scolairement une élève de 11 ans en classe de CM2, avec une découverte culturelle et sportive.

• CPAM Rouen - Agent Administratif

  2008 - 2008 Saisir des informations relatives aux assurés sociaux,
  Traiter les documents numérisés et scannérisés sur Diadème et Orphée
  Archiver les arrêts de travail
  Trier le courrier

Formations

• AFPA ROUEN-LE-MADRILLET

  Rouen 2015 - 2016 Titre Professionnel

• Lycée André Lurcat (Maubeuge)

  Maubeuge 2011 - 2013 BTS

• Promotrans

  St Etienne Du Rouvray 2010 - 2010 Prepa BTS
  
  Formation remise à niveau pour une entrée en BTS Tertiaire avec stage découverte de projet professionnel

• Lycée Vallee Du Cailly

  Déville Les Rouens 2005 - 2008 Baccalauréat

Réseau

• Crit Tertiaire TRULIN

• Joël KRIEF

• Paul LISAN

• Samuel NORMAND