-
S.I.T.A.
- Territory Manager
2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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S.I.T.A.
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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S.I.T.A.
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2012 - 2014
des Opérations de la zone, France, Benelux, Pays Bas
Gestion d'un centre de profit de plus de 24 millions d'euros par an.
En charge de la MCO des services managés : télécoms, postes de travail et applications délivrés pour les compagnies aériennes et les aéroports.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels qu'Air France, KLM et ADP, Airbus, Eurocontrol, Champ, Brussels Airlines aussi bien en France qu'à travers le monde, comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA).
Leadership démontré, notamment dans des organisations matricielles ou transverses
Management des services réalisé par des équipes spécifiques et dédiées ou avec des partenaires.
Gestion des crises majeures et accompagnement dans la résolution de problèmes complexes.
Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
Europe du Sud
- Territory Manager
2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
Europe du Sud
- Territory Manager
2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
Europe du Sud
- Territory Manager
2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
Europe du Sud
- Territory Manager
2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Europe du Sud
- Territory Manager
2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Europe du Sud
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2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Europe du Sud
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2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Europe du Sud
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2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Europe du Sud
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2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Europe du Sud
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2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
Europe du Sud
- Territory Manager
2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Europe du Sud
- Territory Manager
2011 - 2012
Gestion d'une équipe de CSMs (Customer Service Managers) sur 6 pays.
Responsabilité de Clients Grands Comptes tels que Alitalia, Iberia, TAP, Globalia, El AL aussi bien en France qu'à travers l'Europe du Sud comprenant le pilotage financier d'un portefeuille client et le garant de l'engagement contractuel (SLA). Accompagnement des équipes via du coaching et du mentoring.
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
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RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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2006 - 2011
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Négociation et respect des engagements contractuels SLA
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Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
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2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
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Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
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Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
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2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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S.I.T.A.
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2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
-
S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
2006 - 2011
Interlocutrice principale du plus grand client pour tous les aspects de la prestation. Réseau télécom et applications . A la tête d'une équipe multiculturelle opérationelle de 20 personnes.
Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
Gestion commerciale des appels d'offres et des renouvellements de contrats ($35m)
Garant de la satisfaction du client des services délivrés avec une amélioration notée de +12%.
Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
Project de transformation et optimisation avec la migration du Service Desk au Caire en réduisant les coûts d'exploitation de 28%. Gestion de risque.
Elaboration des plans d'action et plans d'amélioration et gestion du risque
Pilotage financier d'un portefeuille client (budget et P&L)
BUILD : gérer des projets de déploiement : télécoms, postes de travail et mise en place des applications internes et applications clients.
RUN : Gérer des incidents, back-log des tickets, changements, problèmes.
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Préparation et animation des comités de pilotage, comités de stratégie, comités de projet avec la direction Air France KLM, rédaction des comptes-rendus de réunion, suivi des actions.
Négociation et respect des engagements contractuels SLA
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Maintien de la disponibilité des 3 Centres de données (Data Centres) à 99.999%
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S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
-
S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
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S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
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S.I.T.A.
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2004 - 2006
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S.I.T.A.
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2004 - 2006
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S.I.T.A.
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2004 - 2006
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S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
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S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
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S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
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S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
-
S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
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S.I.T.A.
- Responsable Service Client
2004 - 2006
-
Sita Maroc
- Responsable Service Client
Casablanca
2000 - 2004
-
Sita Maroc
- Responsable Service Client
Casablanca
2000 - 2004
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Sita Maroc
- Responsable Service Client
Casablanca
2000 - 2004
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Sita Maroc
- Responsable Service Client
Casablanca
2000 - 2004
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Sita Maroc
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Casablanca
2000 - 2004
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Sita Maroc
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Casablanca
2000 - 2004
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Sita Maroc
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Casablanca
2000 - 2004
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Casablanca
2000 - 2004
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2000 - 2004
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Sita Maroc
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Casablanca
2000 - 2004
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Sita Maroc
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Casablanca
2000 - 2004
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Sita Maroc
- Responsable Service Client
Casablanca
2000 - 2004
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
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SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
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SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
SITA Equant JV
- Data Validation Analyst
1994 - 2000
-
S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
-
S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
-
S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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S.I.T.A.
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1991 - 1993
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S.I.T.A.
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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S.I.T.A.
- Service Delivery Manager
1991 - 1993
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Coopers & Lybrand Deloitte
- Audit
1989 - 1991
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Coopers & Lybrand Deloitte
- Audit
1989 - 1991
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Coopers & Lybrand Deloitte
- Audit
1989 - 1991
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- Audit
1989 - 1991
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Coopers & Lybrand Deloitte
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1989 - 1991
