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Firdaouss EL MANIAI

RABAT

En résumé

En charge de la gestion d'une équipe de conseillers dans une grosse firme d'assurance, et diplômée de l'institut supérieur de génie appliqué en gestion RH, je souhaite que mon expertise en gestion de la performance humaine associée à ma formation théorique puissent m'ouvrir les portes d'une première vraie expérience dans le monde des ressources humaines

Mes compétences :
Animation commerciale
Animation de formations
Animation de réunions
Gestion d'équipe
Gestion de la relation client

Entreprises

  • AXA SERVICES MAROC - Manager d'équipe

    2014 - maintenant

  • AXA SERVICES MAROC - Support au Management

    2012 - 2014 Ma mission consistait à:

    *Monter en compétence des conseillers en assurance
    *Contribuer à la centralisation et la diffusion des informations liées à l’activité
    *Tutorat post formation et continue.
    *Contribuer à l'atteinte des enjeux et objectif de la société
    *Participer aux contrôle qualitatifs d'une équipe en proposant des plans d'actions adéquats
    *Assurer l’intérim du manager en son absence dans ses différentes missions (principales et transversales)

  • AXA SERVICES MAROC - Conseillère en assurance

    2010 - 2012 Ma mission consistait à gérer les sinistres automobiles depuis la déclaration, détermination des responsabilités jusqu'à la réparation et l'indemnisation de dossiers appartenant à des clients, particuliers ou professionnels, et en ayant à échanger avec différents interlocuteurs, notamment des agents généraux, experts, compagnies adverses, garagistes, etc...

  • Webhelp Maroc - Conseillère client

    Rabat 2008 - 2010 Conseillère client au projet "Banque accord", ma mission consistait à traiter à chaud les réclamations clients, faire des simulations de crédit, gérer des comptes bancaires, proposer des offres et promotions et mettre en avant les produits et services de l'entreprise.

Formations

  • IGA (Rabat)

    Rabat 2013 - 2014

  • ISTAG (Rabat)

    Rabat 2006 - 2008 Technicien spécialisé

    Bureautique: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OpenOffice.
    Systèmes de gestion de bases de données: Ms Access, SQL.
    Langages de programmation: VB.NET, Java
    Editeurs de pages Web: Adobe Dreamweaver

Réseau

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