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Aquitel/Arvato Services
- Manager d'équipe
2010 - maintenant
Mes principales activités consistent à animer une équipe de chargés de clientèle ( allant de 12 à 20 personnes) à travers des réunions d'équipes régulières ou du coaching individuel, à favoriser la montée en compétences de mon équipe, en fixant des objectifs mensuels, des objectifs de progression et en évaluant et restituant les progrès et performances au travers d'écoutes et d'accompagnement individuel et à piloter au quotidien l'activité de mon équipe.
j'ai eu l'occasion de pratiquer ce métier pour différentes activités ( commerciales, service client, assistance aux usagers), pour le compte de professionnels ou de particuliers, dans des secteurs d'activités variés ( téléphonie, assurance, transport et service aux entreprises), qui m'ont permis d'être l'interlocuteur de certains donneurs d'ordre.
De plus, j'ai pu participer aux recrutements de collaborateurs et suivre leur intégration dans leur parcours au sein d'Aquitel en partenariat avec le service Ressources Humaines ( recrutement, validation de période d'essai, Management disciplinaire, accompagnement à la mobilité.)
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Maison De La Solidarité
- Bénévole
2010 - 2010
Suivi des demandes des bénéficiaires du RSA sur le Secteur du Canton de Lusignan.
Membre de la commission à titre bénévole. Maison de la Solidarité de Fontaine le Comte. (86)
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formarest
- En bilan de compétences
2008 - 2008
bilan de compétences FORMAREST
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France Télécom
- Chargé de Clientèle & Responsable d'équipe
2004 - 2007
France Télécom-Orange France
puis Responsable d'équipe.
Réception et émission d'appels, traitement du Back - Office, Fidélisation et reconquête des clients. Management d'une équipe de 10 téléconseillers sur l'activité Multiplay/convergence.
Mission transverse sur le pole enquetes internes, puis formation interne pour devenir Manager d'équipe.
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France Télécom Région Sud-ouest
- Responsable d'équipe
2002 - 2004
Participation à la mise en place de l'activité fidélisation, formation des nouveaux arrivants aux applications ainsi qu'au discours commercial.
Coaching, monté en compétences des nouveaux collaborateurs, suivi qualitatif et quantitatif, dans le respect des objectifs fixés.
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France télécom
- Adjoint de Boutique
2000 - 2002
Adjoint reponsable de Boutique, vente, conseil, Merchandising suivi du point de vente, gestion des stocks
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Crédit Mutuel Atlantique
- Chargé de Clientèle en opération de banque
2000 - 2000
Chargé de Clientèle en opération de banque, vente de services additionnels, ouverture de crédit à mi-temps.
l'autre moitié du temps, guichetier à l'Agence de Lussac-Lès-Chateaux
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HOTEL de L'Europe
- Réceptionniste de Nuit
1998 - 1999
Réceptionniste de Nuit, préparation des buffets, réservations, paiement, rondes de nuit, securisation de l'établissement.
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Itineris
- Ouverture de points de vente
Valencia
1997 - 1999
Ouverture et formation des Points de vente ITINERIS et SFR
Ouverture des points de vente téléphonie, Géant Casino Poitiers, Leclerc Poitiers, Leclerc Niort, Leclerc Saint Cyr sur Loire : mise en place des stocks, formation et lancement des offres mobiles.
formation du personnel au logiciel de gestion des stocks et réapprovisionnement.
