Hung CAO DUC

En résumé

Entreprises

• Telecom Réseaux et Services - Chef de Projet IT

  2011 - maintenant En charge de la réalisation des projets techniques des clients grands comptes
  Participation en avant-projet avec des commerciaux, des ingénieurs avant-vente, et les équipes Etudes
  Responsable des processus d’intégration, d’implémentation des solutions vendues aux clients
  Anime, contribue aux différents comités projets en donnant l’état d’avancement des projets
  Assure l’analyse des coûts, la définition des budgets nécessaires et le suivi budgétaire des projets
  Responsable des portefeuilles clients, le suivi de bout en bout et le déploiement des commandes
  Développe une solide collaboration en aval avec les équipes techniques, experts VOIX / DATA qui réalisent les opérations
  Etre le point de contact principal afin de gérer, coordonner, prioriser et assurer la résolution rapide des problèmes urgents et les escalades.
  Responsable du respect des engagements contractuels (SLA), et les objectifs fixé par la Direction
  

• Pccw - Service manager

  2008 - 2010 Travaille étroitement avec l’équipe Avant vente et Commerciale avant le lancement des nouveaux projets.
  Vérifie le respect des engagements globaux du contrat des clients
  Anime des réunions avec des clients, de suivi avec les fournisseurs de services télécoms tels que FT, VERIZON, COLT et FAI international
  Coordonne les demandes d’évolutions reçues avec les équipes des opérations, des prestataires et les fournisseurs Télécoms
  Assure le suivi opérationnel de clients, dans l’exploitation, l’administration et garantit la satisfaction client dans le respect des coûts et des engagements contractuels (SLA)
  Analyse les dysfonctionnements signalés par les clients, suivi des intervenants opérateurs
  Analyse les incidents, sur le service et la pertinence des plans d’actions mis en oeuvre pour en éviter la reproduction et propose des plans d’actions
  Unique point de contact en cas d’escalade du client
  Résous les problèmes liés aux services liés aux produits dans les domaines réseaux
  
  Clients Grand Comptes: Natixis, Société Générale, Globecast, AFP, Eurovision, Etrali etc
  Domaine Technique : Réseaux WAN MPLS – ATM – SDH – TOIP - METRO – DSN – IP

• Netcentrex - Chef de projet Clients

  2006 - 2008 Assure le suivi avec les opérateurs fournissant les services réseaux
  Elabore des recommandations de solutions techniques adaptées, suivi des installations chez les clients, responsable de la livraison des services aux clients
  Mise en œuvre de solutions de télécommunications, plan de migration des clients
  Prend en charge la responsabilité technique des évolutions des produits
  Responsable du bon déroulement des projets de bout en bout
  Assure le contrôle de la qualité technique délivrée par les prestataires
  Conseille les clients sur les améliorations des versions et évolutions possibles
  Assure la communication vers les clients et la hiérarchie
  Fait évoluer avec ces services, les processus (en termes de documents d’architecture technique, de documents de consigne pour l’exploitation du réseau
  Responsable de mise à jour des Bases de Données et les documents techniques fournis aux
  clients
  
  Clients grands comptes : Orange Mobile
  Domaine technique : IPTV – TIPLE PLAY – QUADPLAY
  HP VMWARE - Cisco - Windows et Linux

Formations

• Jussieu Université Pierre Et Marie Curie (Paris)

  Paris 2003 - 2004 DESS
  
  Télécommunications - Assez Bien

Réseau

• Philippe BOURSIN

• Phuc NGUYEN