Mes compétences :
WordStar
Microsoft Word
Microsoft Excel
IBM Hardware
IBM AS400 Hardware
Entreprises
Lorraine MORY DUCROS
- Employée call center
2012 - 2015Accueil téléphonique et traitement des demandes clients ;
- Gestion des souffrances ;
- Constitution dossiers litiges ;
- Préventif expéditions clients (extractions)
Clients DUCROS EXPRESS
- Employée d'exploitation Service
1995 - 2012Employée d'exploitation Service Clients DUCROS EXPRESS - DHL
- Gestion clients pharmaceutiques, disquaires, réclamations, remontées d'informations, saisie et suivi des enlèvements ;
- Rapport de prise en charge des colis
- Constitution dossiers litiges ;
- Traitement des dossiers souffrances
- Mise en place et refacturation d'express
- Saisie des positions départ ;
- Retour chauffeurs, traitement administratif de la tournée (livraisons et enlèvements) ;
- Traitement caisse physique et administratif (encaissement ports dus et contre remboursement)
1989 - 1991Accueil des clients
- Standard ;
- Divers travaux de dactylographie sur Wordstar
- Responsable des commandes sur IBM 36
- Courriers commerciaux + planning
Mondial telex
- Employée de bureau
1988 - 1989Employée de bureau - MONDIAL TELEX 54 RICHARDMENIL
- Rédaction de courriers
- Accueil téléphonique ;
- Responsable des émissions et réceptions des télex ;
- Facturation clients ;
- Gestion des comptes clients ;
- Recherche de clients potentiels (mailing) et relances téléphoniques (phoning)
Collège AMIRAL DE RIGNY TOUL
- Employée de bureau
1987 - 1988- Accueil des collégiens
- Standard ;
- Rédaction de documents liés à l'activité du collège ;
- Organisation et classement des archives ,
Formations
LEP VALCOURT (Toul)
Toul1987 - 1988- CAP Sténodactylographie
- BEP Agent de secrétariat