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Renault
- Support
Boulogne-Billancourt
2015 - maintenant
En tant que membre à part entière de l'équipe de support technique de RENAULT, je suis responsable:
D'apporter le support nécessaire aux demandes d'informations, aux sollicitations de services et réclamations des clients Renault concernant les systèmes de navigation embarqués dans les véhicules Renault et Dacia (R-Link, Tom Tom Live Carminat ou Medianav).
D'assurer le recueil et la bonne transmission des requêtes des clients Renault dans le logiciel Salesforce afin de faciliter la communication interne avec les collaborateurs de Renault en particulier, dans la phase de diagnostic des pannes.
Missions et réalisations :
- Fournir un support à la clientèle rassurant, chaleureux, amical et personnel aux clients de Renault par téléphone et e-mail (front-office et back-office)...
- Assurer la relation entre le client final, les concessionnaires, les services et les départements relations clientèles de Renault.
- Saisir l`opportunité de ``Briller'' au travers de chaque interactions en montrant un vif intérêt pour le client, en ayant une appétence naturelle à la communication, en devenant par une connaissance accrue des services proposés par Renault un expert et un défenseur de la marque.
- Rechercher de manière proactive et avec l'aide de l'équipe, à améliorer l'expérience du client à chaque interaction.
- Être autonome, ne pas hésiter à améliorer son propre apprentissage afin de s'assurer d'avoir suffisamment de connaissances pour exceller dans le rôle.
- Savoir se montrer multitâche et s'adapter à un environnement très dynamique.
- Être continuellement à la recherche de moyens d'amélioration en fonction des besoins des clients et au travers des différents canaux de communication (téléphone, e-mail).
- Rechercher de manière proactive et constructive les différents moyens d'améliorer ses performances et celles de l'équipe.
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Teleperformance Portugal
- Customer Service Representative
Lisboa
2014 - 2015
(1 an et 3 mois) SALT. COMMUNICATION (TÉLÉPERFORMANCE), Agent commercial et conseiller service à la clientèle chez SALT.
COMMUNICATION (ex ORANGE Suisse) : A la pointe de l'innovation, Salt
compte sur ses agents pour devenir un coach numérique pour ses clients. En tant
que conseiller service à la clientèle, je traite de façon professionnelle une large
gamme de questions et problèmes concernant divers produit de la marques Salt.
Missions et réalisations :
* Faire fonction de conseiller et offrir des solutions réelles et efficaces aux
clients potentiels ou existants.
* Traiter les appels entrants des clients et répondre aux questions, prendre
des commandes, noter leurs plaintes, ...
* Gérer le dossier du client et entreprendre les actions adaptées, donner les
informations nécessaires.
* Assurer la gestion administrative, le traitement et le suivi des appels
entrants.
* Accueillir le client, analysez son besoin et apportez une réponse adaptée
quelle que soit la nature de sa demande.
* Pour les clients être une force de proposition commerciale dans une
logique constante de satisfaction. Mettre en valeur les offres
commerciales Salt et saisir l'opportunité de la relation client pour le
fidéliser.
* Être garant des données clients dans les applications commerciales.
* « Faire en sorte qu'un client qui appelle raccroche avec le sourire ».
* Conseiller, accompagner et fidéliser les clients dans l'utilisation de
l'ensemble des produits et services de Salt.
ÉVOLUTION INTERNE : RESPONSABLE DE PLATEAU TÉLÉPHONIQUE
Missions et réalisations :
* Manager et encadrer une équipe d'une dizaine de télé-conseillers.
* Piloter la performance en étroite collaboration avec les superviseurs qui
encadre le responsable de plateau.
* Former les nouveaux télé-conseillers. ;
* Accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et
qualitatifs.
* Valoriser les performances de l'équipe. ;
* S'assurer de la bonne exécution des procédures et des méthodes de
travail.
* Faire le lien avec les Superviseurs. ;
* Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'actions
correctifs.
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APLG
- Formateur informatique et graphique
2012 - 2012
Formateur informatique et graphique (8 mois) AP LANGUAGES,
Missions et réalisations :
* Prendre contact avec les étudiants et s'informer sur leurs besoins de
formation
* Concevoir le programme des cours avec la suite d'Adobe CS5 adapté au
secteur d'activité et aux exigences des étudiants
* Dispenser et adapter le cours aux différents types de public (élémentaire,
moyen, avancé) en groupe et de façon individuelle
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DKV Euro Service
- Assistant du secteur
Suresnes
2011 - 2012
(1 an et 2 mois) ERGO : assurance épargne-pension - Bruxelles (Belgique)
DKV : assurance épargne-pension - Bruxelles (Belgique)
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PIZZA HUT
- Cuisinier
Paris
2009 - 2011
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Yabo PRINT
- Agent commercial & INFOGRAPHISTE
2007 - 2009
Agent commercial et publicitaire (INFOGRAPHISTE)
(2 an et 4 mois) YABO PRINT,
Missions et réalisations :
* Création et mise en page de publicités (toutes activités, tous formats).
* Création de logos, mise en page de plaquettes publicitaires
* Pages thématiques et Pages événementielles
* Création vignettes, bannières animées web ;
* Réalisation d'une affiche, Flyers (Illustrator Cs) ;
* Réalisation d'une carte géographique (Illustrator et Photoshop Cs)
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Yabo Print
- Infographiste
2007 - maintenant
Créer et réaliser différents support de communication graphique: brochure, tarif, annonces, présentoirs, plaque es,
à l’aide d’Illustrator et Photoshop
Établir des procédures de travail au sein du studio afin d’optimiser la qualité du travail
Effectuer la gestion courante du matériel informatique
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PICTUR’MANIA
- Représentant commercial, Infographiste, Web designer
2004 - 2005
Missions et réalisations :
(1 an et 2 mois)
- Préparer des graphismes et photomontages pour des supports numériques.
- Gérer un poste de travail informatique.
- Utiliser les outils de recherche et d’échange d’information sur Internet.
- Correction d’image, mise en page d’article de presse.
- Création vectoriel, logo et motif.
- Conception graphique de pages web, codage en html - mise en forme avec des CSS.
