Léonard AMARANTO

En résumé

Entreprises

• Consort NT - Chef de Projet fonctionnel

  Paris 2015 - maintenant > BNPP
  * Mission de transformation du Service Desk Consort NT pour la BNPP.
  * Initialisation et pilotage du projet transformation
  * Etude et mise en place de la modification du traitement des appels transférés du Niveau 1 vers Niveau 2 (téléphoniques et instauration de prises de rendez-vous)
  * Mise en place et suivi d'un planning de formation des techniciens Niveau1 et 2 en vue de la mutualisation des connaissances
  * Etude des besoins et suivi du développement d'outils internes Consort NT pour la transformation
  * Production de procédures concernant les nouveaux outils mis en place
  * Réunions de suivi de projet en interne et avec le client

• INGENOVA - CONSULTANT & CHEF DE PROJET TRANSFERT INFORMATIQUE

  SAINT-JACQUES-DE-LA-LANDE 2008 - 2015 Consultant / Chef de Projet Transfert Informatique ;
  * Conduite de projet de transferts physiques selon des méthodes spécifiques Ingénova avec coordination des différents intervenants internes et externes
  * Supervision et pilotage des prestations réalisées par nos techniciens et ingénieurs
  * Contrôle des budgets
  * Etablissement et validation de procédures
  * Analyse d'environnement (sécurité et logistique)
  * Planification et ordonnancement
  * Urbanisation et suivi des aménagements de salle
  * Supervision logistique
  * Validation prérequis et conditions d'accueil
  * Mise à jour de référentiels de transfert
  
  * En délégation chez les clients :
  
  > British Telecom : AMOA sur la relocalisation de Datacenter. Planification, coordination et pilotage des différents acteurs et actions pour les transferts, validation sites d'arrivée. Durée : 12 mois
  > MEDIAPOST : AMOA sur la construction, mise en place d'une nouvelle salle serveurs chez un hébergeur et préparation du transfert machines (230 équipements). Durée : 5 mois
  > CREDIT AGRICOLE/SILCA : Pilotage de relocalisation Datacenter - Périmètre de 4000 serveurs. Durée : 15 mois
  
  * Projets avec Engagements de Résultats :
  > AGIRC - ARRCO : Préparation de salle (pré câblage et urbanisation) et transfert - 170 serveurs + Mainframe et Robotique
  > CEA Bordeaux : 220 serveurs (Unix et Windows)
  > PIERRE & VACANCES : 115 serveurs (Windows, Unix, AS/400 et Stockage)
  > SKYROCK : 420 serveurs (Windows et Unix) en 2 vagues
  > ORANGE : Plusieurs missions environ 250 équipements - Réseau, Windows, Unix, Stockage
  > NATIXIS : plusieurs vagues sur 12 mois concernant environ 600 serveurs (Squadron, Regatta, Stockage, Windows, BladeCenter, Unix, ...)
  > Et plusieurs dizaines d'autres références de projet

• OSIATIS SYSTEMS - EXPERT POSTE DE TRAVAIL / CHEF DE PROJET MOE

  Cholet 1997 - 2008 > ESSILOR - Responsable compte client (16 mois)
  * Gestion des équipes du support de proximité et représentant de la société chez le client
  * Réalisation et suivi des Comités de pilotage
  * Etablissement des tableaux de bord mensuels et des statistiques
  * Gestion de l'outil de suivi des tickets (interne)
  * Suivi et évolution du parc informatique
  * Encadrement et gestion d'une équipe de 10 techniciens sur 3 sites
  * Recrutement de personnel
  
  > WEBER & BROUTIN - Responsable d'exploitation (8 mois)
  * Dans le cadre d'une prestation d'infogérance sur les périmètres "Assistance aux utilisateurs" et "Services de proximité", responsable de la prestation
  * Encadrement et gestion d'une équipe de 9 techniciens
  * Supervision de la Hot line et du service de proximité (sur 2 sites)
  * Réalisation et suivi des Comités de pilotage
  * Etablissement des tableaux de bord mensuels et des statistiques
  * Gestion de l'outil de suivi des tickets (Asset)
  * Gestion de l'ACD (Alcatel 4400)
  * Elaboration, mise en place et suivi de la réversibilité du compte client
  
  > EDF - Massification Hot Line Centralisée (phase de transition et de démarrage - 6 mois)
  * Démarrage de la Hot Line Centralisée de la branche Commerce (80 hotliners)
  * Collecte des documents afin d'établir une base de connaissance Nationale
  * Leader technique sur le site de démarrage, en charge du suivi d'une équipe de 10 hotliners
  * Mise en place de la cellule "gestion de l'information" au sein de la HLC
  
  > Groupe LA POSTE - Superviseur Centre d'Appels (mission d'initialisation et de stabilisation de la prestation - 6 mois)
  * Encadrement d'une équipe de 6 techniciens support téléphonique
  * Supervision de l'activité du Centre d'Appels
  * Définition des processus d'escalade
  * Elaboration, mise en place et suivi des statistiques du Centre d'Appels
  
  > RMC - BETON DE FRANCE - MORILLON CORVOL - Superviseur Help Desk (22 mois)
  * Encadrement d'une équipe de 6 techniciens support téléphonique, 1700 utilisateurs sur 350 sites, 30 000 appels/an
  * Supervision de la hot line
  * Gestion et suivi des incidents
  * Mise en place et gestion de l'ACD (Alcatel 4400)
  * Gestion des plannings
  * Coordination de la résolution des incidents "critiques"
  * Suivi des interventions et des installations
  * Création et suivi des statistiques Help Desk
  
  > AXA FRANCE ASSURANCE - Chef de projet (2 mois)
  * Dans le cadre d'un projet de déploiement d'applications métiers et reconfiguration système via télédistribution et assistance des 500 utilisateurs à la prise en main des nouveaux outils (forfait avec obligation de résultat) :
  * Animation et coordination de l'équipe de 3 techniciens
  * Gestion du planning des interventions téléphoniques
  * Gestion de la relation client
  * Mise en place des outils de reporting
  * Reporting en temps réel de l'avancement au client
  * Consolidation quotidienne des résultats
  * Rédaction et animation des Comités de Pilotage
  
  > MMA - Antenne de Paris - Responsable de site (12 mois)
  * Dans le cadre du suivi des sites parisiens à partir de l'équipe de gestion au Mans
  * Correspondant unique à Paris
  * Coordination des interventions du tiers mainteneur
  * Supervision des demandes de travaux (installations et déploiements)
  * Gestion du parc
  * Reporting

• OSIATIS SYSTEMS (Suite) - Expert poste de travail / Chef de projet MOE

  1997 - 2008 > EDF/GDF – Pôles Notes
  * Administrateur Lotus Notes (12 mois)
  * Surveillance des systèmes et applications des serveurs NOTES
  * Gestion des droits d'accès utilisateurs sur les bases développées en interne
  * Création de nouvelles bases à partir de modèles spécifiques
  
  > METAVIDEOTEX – Filiale SEITA
  * Support Help Desk (8 mois)
  * Analyse et organisation pour la mise en place de la cellule Help desk
  * Assistance téléphonique des débitants de tabac sur les terminaux points de ventes
  * Organisation et suivi des interventions des techniciens de proximité
  
  > KODAK PATHE
  * Support système et bureautique (24 mois)
  Intégré dans une équipe de 5 personnes pour une volumétrie de 150 appels par jours :
  * Assistance téléphonique et de "proximité" des utilisateurs (150 appels/jours - Equipe de 5 techniciens)
  * Diagnostic et dépannage hard et soft
  * Ecriture de procédures d'installation
  * Installation et migration de postes, puis suivi et planification
  * Formation des utilisateurs sur NT 4.0, Office 97 et Lotus Notes 4.52b.

• NEURONES SA - TECHNICIEN SUPPORT

  Nanterre 1996 - 1997 * TOTAL - TEP - Support bureautique
  * Maintenance et assistance des utilisateurs sur les produits Microsoft

• TECHNOLOGY ET PERFORMANCE - TECHNICIEN DE MAINTENANCE HARDWARE & Technicien de maintenance hardware

  1995 - 1996 * Technicien de maintenance hardware
  * Maintenance hardware sur micros portables et imprimantes

• PJA CONSEIL - TECHNICIEN SUPPORT

  1993 - 1995 * Support bureautique
  * Installation et formation des utilisateurs d'études généalogiques parisiennes

• POSITIF INFORMATIQUE - TECHNICIEN DE MAINTENANCE & Technicien de maintenance

  1989 - 1993 * Technicien de maintenance
  * Installation logiciels, formation et maintenance des concessionnaires automobile du groupe VAG

• GROUPE EGOR - OPéRATEUR DE SAISIE & Opérateur de saisie

  1986 - 1989 * Opérateur de saisie
  * Saisie réalisée à partir de pièces comptables et organisation du plan comptable

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Coopt-Action.fr PLATEFORME COLLABORATIVE DE L'EMPLOI

• Elisabeth AMET

• Franck BOMBARDIERI

• Olivier DE CARCOUET

• Patrick DE PASCALIS

• Pierre GIRARDEAU

• Yannick COURILLAUD