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Mohamed FERJALI

En résumé

Diplômé de l'Institut international de tourisme et fort de 23 ans d'expérience professionnelle au sein d'un grand groupe hôtelier, j'ai été amené à servir une clientèle internationale haut de gamme. Ma courtoisie, ma réactivité et mon sens du service ont toujours été de grands atouts dans l'exercice de mes fonctions. Désireux à présent d'envisager ma carrière sous un nouveau jour en prenant davantage de responsabilités, j'espère que mon profil saura gagner votre considération.



Mes compétences :
Hôtellerie
Front office supervisor(relations publiques

Entreprises

  • JNAN PALACE FES - CHEF CONCIERGE CLE D'OR(relations publiques)

    1991 - 2014 Ex- chef concierge clé d’or (relation public) d'un grand hôtel de luxe à Fès j’avais comme mission principale de veiller avec rigueur au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, je coordonne le travail de l'équipe de réception et du hall (voiturier, portier, bagagiste, groom, je suis en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, et je gère les relations avec des prestataires extérieurs (agences de voyage, réservations de tous genre-billetteries-hébergements …). je mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.

  • Hôtel JNAN PALACE - Chef Concierge clé d'or

    1991 - 2014 Ex- chef concierge clé d’or (relation public) d'un grand hôtel de luxe à Fès j’avais comme mission principale de veiller avec rigueur au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, je coordonne le travail de l'équipe de réception et du hall (voiturier, portier, bagagiste, groom, je suis en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, et je gère les relations avec des prestataires extérieurs (agences de voyage, réservations de tous genre-billetteries-hébergements …). je mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours.

  • GOLDEN TULIP RABAT - Concierge

    1990 - 1991 En tant que concierge j' offre aux clients des services hautement spécialisés destinés à améliorer l'expérience des clients Par exemple, je dis invités sur des événements locaux et offrent des conseils sur la recherche des meilleures offres sur les denrées alimentaires et de divertissement. De même, les clients qui louent des restaurants de l'hôtel peuvent parler avec moi pour obtenir des conseils sur la sélection des aliments, les choix de vin ou de divertissement supplém.

Formations

  • Institut Spécialisé En Hotelerie Et En Tourisme (Rabat)

    Rabat 1988 - 1990 Diplôme de technicien en tourisme et hotellerie

  • Lycée Ozenne

    Oujda 1987 - 1988 Baccalaureat

Réseau

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