2010 - maintenantGérer une équipe (20/30 personnes) de la comptabilité clients incluant un service de la facturation, des encaissements, du recouvrement et d'un call center pour Biomnis et les autres sociétés du groupe.
Mise en place d'une organisation efficiente pour améliorer la qualité et la productivité
Mise en place d'une communication adéquate dans le service
Gérer l’évolution de la charge de travail des différents services en fonction de l’évolution
Crédit clients :
- Mise en place et formalisation des procédures de relance et passage en contentieux
- Suivi des dossiers douteux
- Contrôle et validation des points sensibles
- Mise en place des outils de pilotage des différentes activités
- Mise en place d'un logiciel de recouvrement pour un porte feuille d'environ 4000 clients de typologie diverse
GIE Biosphere
- Responsable des comptes clients Patients
2002 - 2010Fonction au sein du service financier du Laboratoire D'Analyses Médicales Marcel Merieux, devenu Biomnis depuis 02/2008.
Gestion d'une équipe de 5 personnes, gestion des planning
Mise en place d'un call center gérant 800 appels jour liés au recouvrement
Reprise de 3 structures, absorption du retard, réorganisation
Externalisation d'un pôle de saisie des encaissements
Mise en place et suivi du contentieux externe
Traitement des litiges
Mise en place et suivi de tableaux de bord et d'outils statistiques
Laboratoire Marcel Merieux
- Gestionnaire de comptes clients
1993 - 2002Suivi d'un portefeuille clients d'Hôpitaux, Laboratoires et Cliniques
Création des dossiers et fiches de suivi clients
Suivi de événementiel
Gestion comptable et administrative des comptes, encaissements, lettrage, régularisations
Relances téléphoniques, mise en demeure, suivi du contentieux. Négociation amiable, mise en place d'échéanciers et moratoires
