-
Filiassur
- Responsable d'équipe
Le Havre
2010 - 2014
* Management d'une équipe de 10/15 de télévendeurs. ;
* Augmentation du chiffre d'affaire de l'équipe à 300% en 3 ans.
* Suivi administratif (recrutement, assiduité, attribution de primes, paies).
* Suivi quantitatif et qualitatif du déroulement de l'activité.
* Montée en compétence grâce à des formations continues sur le produit et le métier.
* Animer et motiver l'équipe via des challenges quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
* Fidéliser le capital humain, et établir un environnement de communication et de confiance.
* Suivi de l'activité de l'équipe via des outils de Reporting (Hermes.net et Hermes Pro).
* Répartition de l'objectif global de l'équipe selon les compétences de chacun des collaborateurs.
* Veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints. ;
* Procéder à des briefings collectifs et individuels. ;
* Evaluation des compétences des collaborateurs, coaching et définition des actions à mettre en place
(accompagnement permanent des collaborateurs).
* Reprise d'appels en cas de besoin.
-
Filiassur
- Responsable d'équipe
Le Havre
2010 - 2014
* Management d'une équipe de 10/15 de télévendeurs. ;
* Augmentation du chiffre d'affaire de l'équipe à 300% en 3 ans.
* Suivi administratif (recrutement, assiduité, attribution de primes, paies).
* Suivi quantitatif et qualitatif du déroulement de l'activité.
* Montée en compétence grâce à des formations continues sur le produit et le métier.
* Animer et motiver l'équipe via des challenges quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
* Fidéliser le capital humain, et établir un environnement de communication et de confiance.
* Suivi de l'activité de l'équipe via des outils de Reporting (Hermes.net et Hermes Pro).
* Répartition de l'objectif global de l'équipe selon les compétences de chacun des collaborateurs.
* Veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints. ;
* Procéder à des briefings collectifs et individuels. ;
* Evaluation des compétences des collaborateurs, coaching et définition des actions à mettre en place
(accompagnement permanent des collaborateurs).
* Reprise d'appels en cas de besoin.
-
Filiassur
- Responsable d'équipe
Le Havre
2010 - 2014
* Management d'une équipe de 10/15 de télévendeurs. ;
* Augmentation du chiffre d'affaire de l'équipe à 300% en 3 ans.
* Suivi administratif (recrutement, assiduité, attribution de primes, paies).
* Suivi quantitatif et qualitatif du déroulement de l'activité.
* Montée en compétence grâce à des formations continues sur le produit et le métier.
* Animer et motiver l'équipe via des challenges quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
* Fidéliser le capital humain, et établir un environnement de communication et de confiance.
* Suivi de l'activité de l'équipe via des outils de Reporting (Hermes.net et Hermes Pro).
* Répartition de l'objectif global de l'équipe selon les compétences de chacun des collaborateurs.
* Veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints. ;
* Procéder à des briefings collectifs et individuels. ;
* Evaluation des compétences des collaborateurs, coaching et définition des actions à mettre en place
(accompagnement permanent des collaborateurs).
* Reprise d'appels en cas de besoin.
-
Filiassur
- Responsable service qualité
Le Havre
2009 - 2010
* Management d'une équipe de 10 collaborateurs. ;
* Ecoute des appels, et analyse des failles et des axes d'amélioration.
* Brief et formation continus des conseillers qualité pour améliorer la qualité de leurs tâches.
* Veiller au respect de la charte du script et des conditions générales du contrat.
* S'assurer du respect de la norme NF.
* Reprise d'appels en cas de besoin.
-
Filiassur
- Responsable service qualité
Le Havre
2009 - 2010
* Management d'une équipe de 10 collaborateurs. ;
* Ecoute des appels, et analyse des failles et des axes d'amélioration.
* Brief et formation continus des conseillers qualité pour améliorer la qualité de leurs tâches.
* Veiller au respect de la charte du script et des conditions générales du contrat.
* S'assurer du respect de la norme NF.
* Reprise d'appels en cas de besoin.
-
Filiassur
- Responsable service qualité
Le Havre
2009 - 2010
* Management d'une équipe de 10 collaborateurs. ;
* Ecoute des appels, et analyse des failles et des axes d'amélioration.
* Brief et formation continus des conseillers qualité pour améliorer la qualité de leurs tâches.
* Veiller au respect de la charte du script et des conditions générales du contrat.
* S'assurer du respect de la norme NF.
* Reprise d'appels en cas de besoin.
-
Filiassur
- Superviseur
Le Havre
2008 - 2009
Département Qualité chez Filiassur les activités des conseillers qualité et s'assurer du respect des normes, et règles de
l'entreprise.
* Contrôler la qualité des appels téléphoniques émis par les télévendeurs en production vers les clients
imposables sur le revenu à partir d'un certain seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi
Madelin, Loi Girardin,..).
* Accompagnement et encadrement des conseillers qualité (briefing, réunions, challenges). ;
* Vérification et validation des critères de la cible. ;
* Reprise d'appels si besoin (Emission call2 pour s'assurer des critères de la cible du call 1).
-
Filiassur
- Superviseur
Le Havre
2008 - 2009
Département Qualité chez Filiassur les activités des conseillers qualité et s'assurer du respect des normes, et règles de
l'entreprise.
* Contrôler la qualité des appels téléphoniques émis par les télévendeurs en production vers les clients
imposables sur le revenu à partir d'un certain seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi
Madelin, Loi Girardin,..).
* Accompagnement et encadrement des conseillers qualité (briefing, réunions, challenges). ;
* Vérification et validation des critères de la cible. ;
* Reprise d'appels si besoin (Emission call2 pour s'assurer des critères de la cible du call 1).
-
Filiassur
- Superviseur
Le Havre
2008 - 2009
Département Qualité chez Filiassur les activités des conseillers qualité et s'assurer du respect des normes, et règles de
l'entreprise.
* Contrôler la qualité des appels téléphoniques émis par les télévendeurs en production vers les clients
imposables sur le revenu à partir d'un certain seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi
Madelin, Loi Girardin,..).
* Accompagnement et encadrement des conseillers qualité (briefing, réunions, challenges). ;
* Vérification et validation des critères de la cible. ;
* Reprise d'appels si besoin (Emission call2 pour s'assurer des critères de la cible du call 1).
-
Filiassur
- Téléconseillère gestion de patrimoine et vente de contrats d'assurance
Le Havre
2007 - 2008
Gestion de Patrimoine
* Emettre des appels téléphoniques vers des prospects imposables sur le revenu à partir d'un certain
seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi Madelin, Loi Girardin,..).
* Prise de contact et planification de rendez-vous pour les conseillers physiques avec les prospects.
* Gestion du planning du conseiller physique.
* S'assurer de la qualité de la prestation.
-
Filiassur
- Téléconseillère gestion de patrimoine et vente de contrats d'assurance
Le Havre
2007 - 2008
Gestion de Patrimoine
* Emettre des appels téléphoniques vers des prospects imposables sur le revenu à partir d'un certain
seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi Madelin, Loi Girardin,..).
* Prise de contact et planification de rendez-vous pour les conseillers physiques avec les prospects.
* Gestion du planning du conseiller physique.
* S'assurer de la qualité de la prestation.
-
Filiassur
- Téléconseillère gestion de patrimoine et vente de contrats d'assurance
Le Havre
2007 - 2008
Gestion de Patrimoine
* Emettre des appels téléphoniques vers des prospects imposables sur le revenu à partir d'un certain
seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi Madelin, Loi Girardin,..).
* Prise de contact et planification de rendez-vous pour les conseillers physiques avec les prospects.
* Gestion du planning du conseiller physique.
* S'assurer de la qualité de la prestation.
-
Crédit Mutuel
- Téléconseillère
Strasbourg
2006 - 2007
des contrats en « one shot ».
Téléconseillère en prestations bancaires auprès du Département Production chez DPS
* Prospection téléphonique auprès de clients de différentes banques en vue d'affiliation au Crédit
Mutuel CIC.
-
Crédit Mutuel
- Téléconseillère
Strasbourg
2006 - 2007
des contrats en « one shot ».
Téléconseillère en prestations bancaires auprès du Département Production chez DPS
* Prospection téléphonique auprès de clients de différentes banques en vue d'affiliation au Crédit
Mutuel CIC.
-
Crédit Mutuel
- Téléconseillère
Strasbourg
2006 - 2007
des contrats en « one shot ».
Téléconseillère en prestations bancaires auprès du Département Production chez DPS
* Prospection téléphonique auprès de clients de différentes banques en vue d'affiliation au Crédit
Mutuel CIC.
-
Téléperformance
- Téléconseillère en vente et saisie de commandes
2005 - 2006
Langues
Français Bilingue Arabe Langue maternelle
Anglais Bilingue Espagnol Niveau Intermédiaire
Références Missions
Responsable d'opération
* Réception d'appel pour prise de commandes d'articles de magazines Quelle, La Redoute, 3 suisses.
-
Téléperformance
- Téléconseillère en vente et saisie de commandes
2005 - 2006
Références Missions :
Responsable d'opération
* Réception d'appel pour prise de commandes d'articles de magazines Quelle, La Redoute, 3 suisses.
-
Téléperformance
- Téléconseillère en vente et saisie de commandes
2005 - 2006
Références Missions :
Responsable d'opération
* Réception d'appel pour prise de commandes d'articles de magazines Quelle, La Redoute, 3 suisses.
