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BMW
- Responsable Atelier
Munich
2010 - maintenant
Responsable Atelier - BMW / MINI Neubauer Distributeur
Tâches identiques à la fonction de Conseiller Service et en plus,
Gestion d'un chef d'équipe atelier, neuf techniciens, un chef d'équipe réception, deux
conseillers service, un planificateur, et un coordinateur technique,
Gestion des formations des techniciens et conseillers service,
Gestion du C.A de l'atelier,
Analyse et suivi de la satisfaction et réclamations clients,
Suivi des dossiers avec la relation clients et l'assistance,
Codification, facturation et suivi des garanties,
Suivi et transmission des tableaux de bord,
Gestion et suivi du traitement des déchets,
Gestion et suivi du planning carrosserie...
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Service - BMW
- Conseiller
2007 - 2010
Conseiller Service - BMW / MINI Neubauer Distributeur
Tâches identiques à la fonction de CCS chez FORD et en plus,
Planification des rendez-vous avec les clients,
Codification, facturation et suivi des garanties,
Gestion et suivi des véhicules de courtoisie,
Remplacement du Responsable Atelier en attente de recrutement (gestion du planning des
absences des techniciens, gestion et suivi du planning carrosserie, essais des véhicules
avec client ou après travaux, suivi des dossiers avec la relation clients et l'assistance...).
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BMW
- Responsable atelier
Munich
2007 - maintenant
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- FORD Priod
- Chargé de Clientèle Services
2005 - 2007
Accueil, fidélisation et analyse des besoins de la clientèle de particuliers et de
professionnels,
Conseil sur l'entretien du véhicule,
Elaboration d'ordre de réparation,
Planification et répartition des travaux aux équipes,
Respect des délais de livraison veillant à la qualité de service aux clients,
Etablissement des devis et factures,
Suivi des réparations,
Analyse des dysfonctionnements mécaniques et diagnostics des chocs carrosserie avec les
experts des compagnies d'assurance,
Vente additionnelle de produits et de services aux clients,
Contact avec des professionnels pour accord de prise en charge...
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FORD Gauduel-Priod
- Magasinier Confirmé
2001 - 2005
Vente de pièces détachées et d'accessoires aux particuliers et professionnels,
Gestion des stocks,
Retour des pièces, garantie et échange standard,
Accueil occasionnel des clients à la réception...
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Société GESELEC Sarl
- Magasinier
1999 - 2001
Réception de la marchandise,
Préparation et expédition des produits,
Edition des bons de livraison,
Confection de produits électriques,
Assemblage de circuits imprimés...
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Tilbury garage
- Apprenti Carrossier
1996 - 1998
Redressage tôlerie, pose de mastic,
Préparation des véhicules avant mise en peinture,
Notions en mécanique,
Démontage, remontage et ajustement,
Découpe d'éléments, soudure M.I.G et pose d'étain...
