Mes compétences :
Vente
Management
Centre d'appel
Télévente/
Développement commercial
Informatique
Sage Accounting Software
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
Société BERGERE DE FRANCE
- Responsable de la relation client - VPC
2014 - maintenant- Gestion du plateau « télévente » en réception d’appels : 15 Conseillers
- Gestion du service Administration des Ventes : 15 collaborateurs
- Gestion commerciale de la succursale de Belgique
- Gestion de l’accueil/standard
- Mise en place des méthodes et règlements
- Élaboration et vérification des procédures Commerciales
CIEL - GROUPE SAGE
- Responsable plateau commercial
Marly2003 - maintenant- Création et gestion d’une plateforme téléphonique commerciale en émission et réception d’appel pour la marque CIEL (logiciels de gestion)
- Mise en place (recrutement/formation) d’une équipe de 6 puis 30 Chargés de clientèles
- Recrutement, formation et encadrement de 2 managers.
- Mise en place des procédures et règlements
- Gestion de la planification
- Gestion du recrutement
- Gestion de projets : challenges, formation, convention
- Vérification de l’application des procédures Commerciales.
- Report quotidien au siège Parisien
Société SAGE
- Responsable du service commercial de Metz
2003 - 2014Création et gestion d'un service de « télévente » en émission et réception d'appels pour la marque CIEL (logiciels de gestion) ;
- Mise en place (recrutement/formation) d'une équipe de 6 puis 30 chargés de clientèle sédentaires ;
- Recrutement, formation et encadrement de deux managers ;
- Mise en place des procédures et règlements
- Mise en place de la planification ;
- Gestion du recrutement ;
- Gestion de projets : challenges, formation, convention ;
- Vérification de l'application des procédures Commerciales ;
- Report quotidien au siège Parisien
Société SAGE
- Chef de groupe au
2000 - 2003Encadrement des techniciens Hot Line / équipe de 12 personnes :
Coaching, motivation, vérification du travail, formation, recrutement
Sage France
- Chef de groupe
Paris1999 - 2003- Encadrement des techniciens Hot Line / équipe de 12 personnes :
o coaching, motivation, vérification du travail, formation, recrutement.
Société SAGE
- Technicien
1999 - 2000
Assistance technique téléphonique auprès des clients CIEL
ACTIPHONIE
- Responsable Commercial puis Directeur de la SARL
1992 - 1997Responsable du personnel : 4 téléactrices
- Formation des téléactrices ;
- Etablissement des paies et gestion administrative du personnel ;
- Gestion commerciale de la société en collaboration avec la gérante. ;
- Mise en place des systèmes informatique et téléphonique.
ACTIPHONIE - Télésecrétariat
- Directeur
1992 - 1997Responsable du personnel : 4 téléactrices
- Formation des téléactrices
- Etablissement des paies et gestion administrative du personnel
- Gestion commerciale de la société en collaboration avec la gérante.
- Mise en place des systèmes informatiques et téléphonique