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Sandrine RÉHEL

Les Clayes-sous-Bois

En résumé

Travaillant actuellement dans un service qui va disparaitre, je cherche à continuer dans l'assistance informatique, à court terme, j'envisage une formation diplômante en tant que technicienne supérieure en informatique. En effet, je suis compétente sur tout ce qui concerne le poste de travail, les outils bureautiques et les applications métiers de mes clients mais je suis consciente de mes lacunes en système et réseau. J'aime ce métier, j'y suis arrivée grâce à ma maîtrise des langues et je souhaite évoluer vers un profil plus technique. De plus, les missions qui m'ont été confiées ces dernières années m'ont ouvert un nouvel horizon, j'apprécie l'analyse des reportings d'incidents et la rédaction des procédures et souhaite un poste incluant ces tâches administratives en plus du support aux utilisateurs.

Mes compétences :
SAP
PC Anywhere
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino

Entreprises

  • Bull - Technicienne informatique trilingue

    Les Clayes-sous-Bois 2010 - maintenant Mission principale :
    Prise d'appel en français, anglais et espagnol.
    Traitement et résolution d'incidents (poste de travail, outils bureautique, SAP.)
    Support technique et conseil auprès des utilisateurs sur plusieurs périmètres clients.
    Mission en tant que référente
    Rédaction, suivi et communication des procédures à l'équipe.
    Analyse reporting incidents dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service.
    Liaison entre les intervenants et les clients.
  • Mismo Informatique - Accueil support informatique

    La Chapelle sur Erdre 2009 - 2010 Prise d'appel, saisie des incidents et routage ver les équipes supports dédiées.
  • Mismo Informatique - Accueil support informatique

    La Chapelle sur Erdre 2007 - 2008 Prise d'appel, saisie des incidents et routage ver les équipes supports dédiées.
  • Gefco - Accueil support informatique

    COURBEVOIE 2004 - 2005 Prise d'appels en français, anglais et espagnol.
    Saisie des incidents et routage vers les équipes dédiées.

Formations

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