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Toyota France - Lexus France
- Chargée de CRM et Marketing APV Lexus
2015 - maintenant
- Définir et mettre en place un programme et des actions marketing visant à fidéliser les clients Lexus à la vente et à l’après-vente
- Élaborer les plans d’Actions pour offrir une « Expérience Remarquable » Lexus à tous les niveaux
- Analyser les programmes de fidélisations existants entre tous les acteurs et assurer la cohérence de ces programmes
- Développer par le biais de contacts réguliers un lien fort entre les clients Lexus et la Marque
- Améliorer la connaissance des clients (fiches clients)
- Réaliser des Benchmark concurrence et autres secteurs premium
- Définir et gérer la politique de contact client vente et après-vente
- Définir et suivre les actions marketing permettant de fidéliser les clients
- Développer des supports de communication pour Lexus France et son réseau
- Travailler en partenariat avec les équipes IT pour le développement des futurs outils informatiques de CRM pour le groupe
- Définir et suivre les indicateurs permettant de mesurer la fidélité de nos clients
- Assurer le suivi du programme « Lexus Experience ».
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Lexus
- Chargée de la Promotion des Ventes
Vaucresson
2011 - 2015
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Toyota - Lexus France
- Chargée de la Promotion des Ventes
2010 - maintenant
Organisation et gestion : (B to C et B to B)
> des Conventions Nationales / Réunions Régionales pour les Concessionnaires (En France et en Europe)
> des Soirées de Lancement des nouveaux produits (Lexus CT 200h, Lexus GS 450h, Lexus IS 300h, Lexus NX 300h et Toyota Yaris)
> du Mondial de l’Automobile 2010, 2012 et 2014 (stand, soirées, appel d'offres et gestion des prestataires, suivi du budget...)
> des Partenariats (BHV, FNAC, FFF, FFE, Haras de Jardy, Billecart-Salmon, Design Tour...)
> des Roadshow (Toyota Drive tour..)
> du Golf (Lexus Golf 2011, 2012, 2013 et 2014 / Lexus Pro Am de Paris 2011, 2012, 2013 et 2014 / partenariats avec des compétitions de Golf de nos partenaires)
> des événements de Lexus Entreprise B to B (Salon Flottes Auto, Fleet Event, Roadshow Fleet...)
> des suivis et élaborations des budgets de la direction Lexus (vente, marketing, communication, promotion des ventes...)
> du pool Lexus (prêt pour les ambassadeurs de la marque Lexus)
> des contrats ambassadeurs et VIP (Virginie Ledoyen, Thierry Lhermitte, Alice Taglioni, Christian Constant...)
> du marketing local et point de vente (e-mailing, mailing, brochure, PLV, totem, sticker, vitrophanie, drapeaux...)
> de la Boutique Lexus Europe (plateforme web)
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Primagaz
- Chargée de la Communication Interne & Externe
Paris
2009 - 2009
> Elaboration d’un brief et suivi des créations avec l’agence et les services
> Création Web et gestion de la plateforme (contenus sites, boutique...)
> Mise en place et gestion d’une crise
> Conception d’outils de communication externe et interne
> Mise en place de la campagne de communication institutionnelle Externe & Interne
> Création d’outils de communication commerciale
> Création et théâtralisation d’un stand
> Élaboration du Rapport du Développement Durable (interviews, réalisation...)
> Gestion des Relations Presse (pige, CP/DP, conférence de
presse)
> Création/conception/mise en place : élaboration brief avec l’agence, suivi des créations, audit, questionnaire, plaquette/brochure, PLV, affiche,insertion presse, reportage photos, site web, intranet, bannières, veille, pige, campagne TV, covering voitures, PLV, stand, affiches, insertion presse, rapport développement durable, plaquette, mailing/ e-mailing, conférence de presse, communiqué de presse, dossier de presse, argumentaire...
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Sanofi Aventis
- Chargée de la Communication Interne
Paris
2007 - 2007
> Exposition/Mécénat Corporate : Mission Handicap
> Conception : flash d’information « Entreprise et Tabac »
> Évènementiel : préparation Voeux 2008
> Journal interne : constitution du chemin de fer et des premières interviews
> Déclinaison interne de la Campagne Développement Durable du Groupe
> Prise en charge d’une animation sportive axée sur la prévention
> Élaboration de la Campagne de Communication sur les valeurs du Groupe
> Création/conception/mise en place : événements, conférence, newsletter, journal interne, animation sportive, livret d’accueil.
